突發事件的良好應對，不僅能提升客戶的安全感、幸福感、獲得感，更能彰顯一個物業服務企業的管理水平。筆者所在的深圳市賽格物業發展有限公司，高度重視突發事件應急管理工作，已建立各類突發事件應急處置預案4類21項。應急預案、指揮系統、預警機制、保障機制等應急管理體系完備，實施分級分類管理，以應急演練、宣傳和培訓等方式提升快速反應能力和應急處置能力，在突發事件應急處理中發揮了重要作用。運營管理超高層樓宇賽格廣場大廈二十年來，從未發生過任何重大安全責任事故。作為賽格物業人，我們也在摸索着如何做好賽格廣場突發事件應急管理工作，下面談三點體會。

01

　　作為公司的在管項目賽格廣場大廈，位于深圳市福田區華強北步行街，建築面積達17萬平方米，樓高345米，是一座集商業、辦公于一體的綜合性甲級商業寫字樓。地處華強北商業圈，周邊環境複雜，商戶集中。人員流動密集，來源地多樣，日均近5萬的人流量，形成了巨大的人員管控壓力。賽格廣場大廈是超高層建築，樓層高、風險因素多、應急管理要求高，同時作為深圳市标志性建築，任何風吹草動，都會引起社會影響，輿情風險陡增。

02

　　第一，自然災害應對。深圳是台風、暴雨等自然災害頻發的城市，尤其是台風對建築物的破壞力很大，對超高層建築的威脅更大，造成的損失不可估量。2018年超強台風“山竹”襲擊我市，賽格廣場大廈在有市政燈光亮化工程施工的情況下，公司憑借着完備的應急預案、精心的策劃部署、合理的分工協作，快速的反應能力和應急處置能力，全體員工奮力搶修，創造了大廈幾乎零損失的奇迹。

　　第二，事故災難應對。安全工作無小事，電動車着火、高空抛物、觸電事故、停水停電、有限空間作業等事故頻發，超高層樓宇的建築特點決定了消防安全管理的難度。賽格廣場大廈自入住以來，至今未發生任何重大安全事故，公司始終貫徹“預防為主，防消結合”的方針，立足自防自救，實行嚴格管理和科學管理。

　　在内部管理上，始終将提高“四個能力”貫穿于消防工作的始終。通過定期的消防演習培養一支合格的義務消防隊伍，并與大廈周邊同行建立起區域聯防機制。

　　近年來，大廈辦公區域的安全風險不斷增加。公司采取了多項措施遏制事态的發展：一是上門宣傳火警案例和安全生産知識，引導客戶安全生産，從思想上高度重視;二是建立定期隐患排查機制。每月一次的定期排查和節假日前的專項檢查;三是引導客戶更換具有3C認證的移動排插，正确使用電器;四是租用戶房間内配備滅火器及逃生急救包。經過1年多的努力，客戶安全意識明顯提高，大廈辦公區域安全風險逐漸化解。

　　第三，公共衛生事件應對。自新冠肺炎疫情發生以來，公司第一時間召開會議，研究應對措施，迅速确定防控重點，立即對賽格廣場大廈實行封閉式管理。在街道、社區等政府部門的指導下開展疫情防控工作。從三個方面進行部署防控，全力以赴遏制疫情擴散蔓延:

　　一是加強員工管控、加快物資儲備、公共環境徹底消殺、加強宣傳引導等防控方案積極部署防控。指揮體系進入戰鬥狀态，技術保障、通訊聯絡、環境消毒、體溫監測、疏散警戒、輿情應對等應急小組各司其職、高效運轉。嚴防“内部擴散”，為大廈全面布控“外防輸入”争取時間窗口期;

　　二是管理創新做好疫情防控。IC卡通行證在賽格廣場大廈的投入使用，不僅有效解決了原紙質通行證存在的安全管理漏洞，而且加強了對人員信息的管理和軌迹追蹤，人員進出更為順暢，通行效率大大提高，近距離接觸傳播風險降低。同時使用紅外測溫儀，解決了人工測溫通行速度慢、體溫檢測誤差大等問題，滿足了通行效率高、測溫精準等基本要求，開創了防控的新模式;

　　三是流程化管理加強訪客管控。訪客進入大廈，需要按政府的防控要求申報個人信息，公司将政府碎片式防控要求優化為防控管理流程，在實施精準防控的同時為盡量為訪客提供了進出便利。

　　第四，社會安全事件應對。有效防範化解意外傷亡、偷盜案件、非法宣傳、非法集會，及時處置恐怖事件、群體事件、打架鬥毆等社會安全事件苗頭，是物業服務企業工作的重中之重。賽格廣場大廈是深圳市标志性建築，同時也是政府重點管控單位。

　　公司從大廈實際情況出發，确立了“三防結合、分級預警、分級布控、聯防聯動”的整體思路。一是三防結合。人防、物防、技防相結合，在構建安全生産責任制的同時充分利用現有硬件提高防範能力，運用大廈現有安防設施，實施階梯式快速推進體系;

　　二是分級預警。根據社會安全事件輕重劃分，層層設防、分工負責、密切配合，使大廈24小時内都處于嚴密的監控中;

　　三是分級布控。以外圍巡邏崗加強周邊巡視檢查、大門崗嚴防無關人員進入、内部巡邏崗對大廈實施滾動式巡邏、應急分隊快速緊急出動處理應急事件、通過各種形式向客戶大力宣傳安全知識，提高客戶的安全防範意識;

　　四是聯防聯動。以參加街道派出所組織的緊急拉練為契機，以特定對象進行模拟演練，在提高實戰能力的同時，增強區域聯防聯動能力。

03

　　随着數字經濟的快速發展，大數據、雲計算、人工智能區塊鍊等數字技術已經深度融入社會，為大廈智能化升級提供了契機。而作為超高層樓宇運營管理單位，如何借力科技，通過5G布局提高應急管理能力，我有以下兩點思考：

　　一是推進智能化升級。引入5G智慧消防雲平台，為決策管理、消防管理提供了平台，全方位精準監控安全設備和重大安全危險源，實時預警、分級處理。實現對消防工作的動态監控。發生火警時，第一時間反饋到消防平台和相關人員。5G視頻監控系統，在園區出入口、過道、停車場等重點區域安裝人臉識别相機，實施人臉布控，對人員軌迹進行跟蹤，系統實時報警，提醒監控值班人員重點關注。并與公安系統對接，實現人員動态管控。結合AI圖像識别，大數據平台，對園區出入口、過道的人流、車流進行統計預警。高空抛物監控，高空抛物時向平台自動報警，發送報警照片，管理者可在10秒内通過系統平台找到抛落位置。5G無人機應用，無人機搭載高倍率可見光相機，對區域環境進行巡查，将圖像數據回傳到地面站或指揮中心。整合可視對講、門禁管理、梯控管理、定位巡更、視頻監控、消防監測、電梯監測等一系列措施，從而做到大廈處處無死角，所有隐患都可現、可控。數字化升級将大大提高賽格廣場大廈應急管理的科學管控水平。

　　二是完善智能化在應急管理方面的運用。想要讓5G應用在真正的重大事件發生時，智能化應急管理能夠有條不紊地運轉，這就需要在日常對應急技術進行多維度貼近實戰的模拟演練，以檢驗其有效性和可操作性，讓應急系統的技術水平形成戰略儲備能力，這樣一旦發生重大事件可以在短時間内調用應急方案迅速把資源集中調度，從而形成巨大的快速反應能力和應急處置能力。

　　全心全意為客戶服務是公司的服務宗旨，為客戶提供安全、文明、祥和的工作、生活環境是我們的奮鬥目标。我們賽格物業人必将堅定自己的初心使命，順應時代發展趨勢，主動轉變觀念，以提高快速反應能力、應急處置能力為主，以管理創新手段為輔，防範化解各項重大風險。